大手デパート「高島屋」のオンラインストアで注文したクリスマスケーキが崩れた状態で届けられたことが発覚。24日までに200件以上の苦情が寄せられ、高島屋は謝罪文を公式サイトに掲載した。
同日放送のフジテレビ系「Mr.サンデー」は「崩れたクリスマスケーキ 高島屋が謝罪」と題してこの問題を追跡調査。SNSにアップされたぐちゃぐちゃ状態のケーキの画像をアップし、購入者を取材。愛知県在住の女性は「見た目でなだれていたからドロドロっていうか」「中はちょっと硬かった」と語り、別の購入者は「手をつけずにこのまま処分するつもり」とコメントしていた。
なぜ崩れた状態で配送されたのか。スタジオでは、MCの宮根誠司が「溶けてるようにも見えるし、崩れているようにも見えるし、冷凍の問題なのか、解凍の問題なのか…」と疑問を口にし、ジャーナリストの木村太郎氏はこう語った。
「何が起きたかよくわかんないけど、宅配便っていうんですかね。運ぶ方が、ちゃんと指示通り運んでたかどうか。そこの問題でしょ？」
これに宮根は「そこの問題もあるかなぁ。ケーキをね、運ぶのにそんなゴチャゴチャになるって…」と口をはさむも、木村氏は一歩も引かない。
「ちゃんとしっかり冷凍して、しっかりそういうふうに積んで運べば、だって今、冷凍便っていろんなそういうものを運んで…」と木村氏が言ったところで、アシスタントの藤本万梨乃アナが困惑気味に「その問題かどうかというところはまだ解明できていないところでは…」とフォロー。それでも木村氏は「そこしかないっていうの！問題があるとすれば。まさか高島屋が出すときから崩れるようなもの出してるわけじゃないでしょ」と反論。ケーキの配送方法に問題があると譲らなかった。
「ケーキがぐちゃぐちゃになったのは、配送業者の責任であるかのような木村氏の発言に、ネット上では批判が殺到。『高島屋は悪くない？』『決めつけるな』『全国の運送業の人に謝罪すべき』といった怒りのコメントが見られました。藤本アナがなんとかフォローしてその場を繕おうとしたのですが、木村氏は一歩もひかずに配送業者を非難。しかし万が一、製造の過程で何かが起きていたら、食べた人間への健康被害も考えられます。宅配業者の中にはデコレーションケーキの配送を不可にしているところもあるほどですから、安易に配送の問題と決めつけるのは無理があったかもしれません」（メディア誌ライター）
問題となったケーキのように、高島屋のブランドを崩さないためにも真相解明が待たれる。
